Calidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega
Vargas Quiñones, Martha Elena
Calidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega - 1a ed., 1a reimpr. - Bogotá : Ecoe, 2008 - x, 152 p. : il. : tab. - Textos universitarios : administración .
Incluye glosario y bibliografía
978-958-648-460-2
GESTION DE LA CALIDAD
INDUSTRIAS DE SERVICIOS - CONTROL DE CALIDAD
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTE
CONTROL DE CALIDAD - MANUALES
Calidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega - 1a ed., 1a reimpr. - Bogotá : Ecoe, 2008 - x, 152 p. : il. : tab. - Textos universitarios : administración .
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978-958-648-460-2
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