Calidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega (Registro nro. 212102)

Detalles MARC
020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER)
ISBN	978-958-648-460-2
041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA
C	SPA
100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona	Vargas Quiñones, Martha Elena
245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO
Título	Calidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega
250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN
Mención de edición	1a ed., 1a reimpr.
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA)
Lugar de publicación, distribución, etc.	Bogotá : Ecoe, 2008
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión	x, 152 p. : il. : tab.
440 ## -
--	Textos universitarios : administración
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general	"Incluye glosario y bibliografía ; Marco histórico ; Marco teórico ; Marco conceptual ; Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad ; La ruta del cliente y herramientas utilizadas ; Programa de mejoramiento del servicio ; Elaboración de un proceso de servicio ; Talleres, pre"
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	GESTION DE LA CALIDAD
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	INDUSTRIAS DE SERVICIOS - CONTROL DE CALIDAD
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	SERVICIO AL CLIENTE
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	CONTROL DE CALIDAD - MANUALES
700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona	Universidad de la Sabana
700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona	Aldana de Vega, Luzángela
710 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE CORPORATIVO
Nombre corporativo o de jurisdicci	Universidad de la Sabana
942 ## - ELEMENTOS KOHA
Institution code [OBSOLETE]	BK

Existencias
Perdido	Estropeado	No se presta	Koha Colecci	Localizaci	Sublocalizaci	Fecha de adquisici	Koha pr	Designaci	Koha Fecha de	Precio	Koha tipo de item
			Colección General	El Santuario	El Santuario	29/07/2015		SAT1039	29/07/2015	29/07/2015	Libros