TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones, Martha Elena
AU  - Aldana de Vega, Luzángela
AU  - Universidad de la Sabana
ED  - Universidad de la Sabana
TI  - Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega
SN  - 978-958-648-729-0
CY  - Bogotá : Ecoe, 2012
KW  -  GESTION DE LA CALIDAD
KW  -  INDUSTRIAS DE SERVICIOS - CONTROL DE CALIDAD
KW  -  SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
KW  -  SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CONTROL DE CALIDAD - MANUALES
N1  - Incluye glosario y bibliografía
ER  -