TY  - BOOK
AU  - Albercht, Karl
AU  - Capdevila, Roser
TI  - "Gerencia del servicio: cómo hacer negocios en la nueva economía / Karl Albrecht, Ron Zemke ; traducido por Jesús Villamizar Herrera"
SN  - 978-958-8017-26-7
CY  - Barcelona : La Galera, 1997
KW  -  AMOR - CUENTO
KW  -  CUENTOS INFANTILES ESPAÑOLES
KW  -  DESDE LOS 3 AÑOS
KW  -  LITERATURA INFANTIL ESPAÑOLA
KW  -  SECRETOS - CUENTO
KW  - AUTORES ESPAÑOLES
N1  - "Incluye bibliografía e índice ; El imperativo del servicio ; La que Escandinavia nos enseña sobre el servicio ; El triángulo del servicio ; Creación del sistema de servicio ; El personal de servicio"
ER  -