TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones, Martha Elena
AU  -  Universidad de la Sabana
AU  - Aldana de Vega, Luzángela 
ED  - Universidad de la Sabana
TI  - Calidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega
SN  - 978-958-648-460-2
CY  - Bogotá : Ecoe, 2008
KW  -  GESTION DE LA CALIDAD
KW  -  INDUSTRIAS DE SERVICIOS - CONTROL DE CALIDAD
KW  -  SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
KW  -  SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CONTROL DE CALIDAD - MANUALES
N1  - Incluye glosario y bibliografía
ER  -