000			01208nam a2200277Ia 4500
020			_a978-958-648-460-2
041			_aSPA
100			_aVargas Quiñones, Martha Elena
245			_aCalidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega
250			_a1a ed., 1a reimpr.
260			_aBogotá : Ecoe, 2008
300			_ax, 152 p. : il. : tab.
440			_aTextos universitarios : administración
500			_a"Incluye glosario y bibliografía ; Marco histórico ; Marco teórico ; Marco conceptual ; Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad ; La ruta del cliente y herramientas utilizadas ; Programa de mejoramiento del servicio ; Elaboración de un proceso de servicio ; Talleres, pre"
650			_aCONTROL DE CALIDAD - MANUALES
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