| 000 | 01256nam a2200277Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 020 | _a978-958-648-729-0 | ||
| 041 | _aSPA | ||
| 100 | _aVargas Quiñones, Martha Elena | ||
| 245 | _aCalidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega | ||
| 250 | _a2a ed., 1a reimpr. | ||
| 260 | _aBogotá : Ecoe, 2012 | ||
| 300 | _aix, 205 p. : il., tablas | ||
| 440 | _aTextos universitarios : administración | ||
| 500 | _aIncluye glosario y bibliografía -- Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis | ||
| 650 | _a GESTION DE LA CALIDAD | ||
| 650 | _a INDUSTRIAS DE SERVICIOS - CONTROL DE CALIDAD | ||
| 650 | _a SATISFACCION DEL CONSUMIDOR | ||
| 650 | _a SERVICIO AL CLIENTE | ||
| 650 | _aCONTROL DE CALIDAD - MANUALES | ||
| 700 | _a Universidad de la Sabana | ||
| 700 | _aAldana de Vega, Luzángela | ||
| 710 | _aUniversidad de la SabanaÌ | ||
| 942 | _aBK | ||
| 999 |
_c161809 _d161809 |
||