| 000 | 00957nam a2200277Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 020 | _a978-958-648-729-0 | ||
| 041 | _aSPA | ||
| 100 | _aVargas Quiñones, Martha Elena | ||
| 245 | _aCalidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega | ||
| 250 | _a2a ed., 1a reimpr. | ||
| 260 | _aBogotá : Ecoe, 2012 | ||
| 300 | _aix, 205 p. : il., tablas | ||
| 440 | _aTextos universitarios : administración | ||
| 500 | _aIncluye glosario y bibliografía | ||
| 650 | _a GESTION DE LA CALIDAD | ||
| 650 | _a INDUSTRIAS DE SERVICIOS - CONTROL DE CALIDAD | ||
| 650 | _a SATISFACCION DEL CONSUMIDOR | ||
| 650 | _a SERVICIO AL CLIENTE | ||
| 650 | _aCONTROL DE CALIDAD - MANUALES | ||
| 700 | _aAldana de Vega, Luzángela | ||
| 700 | _aUniversidad de la Sabana | ||
| 710 | _aUniversidad de la Sabana | ||
| 942 |
_aBK _01 |
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| 999 |
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