Calidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega
Vargas Quiñones, Martha Elena
Calidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega - 1a ed., 1a reimpr. - Bogotá : Ecoe, 2008 - x, 152 p. : il. : tab. - Textos universitarios : administración .
"Incluye glosario y bibliografía ; Marco histórico ; Marco teórico ; Marco conceptual ; Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad ; La ruta del cliente y herramientas utilizadas ; Programa de mejoramiento del servicio ; Elaboración de un proceso de servicio ; Talleres, pre"
978-958-648-460-2
GESTION DE LA CALIDAD
INDUSTRIAS DE SERVICIOS - CONTROL DE CALIDAD
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTE
CONTROL DE CALIDAD - MANUALES
658.562 V17c
Calidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega - 1a ed., 1a reimpr. - Bogotá : Ecoe, 2008 - x, 152 p. : il. : tab. - Textos universitarios : administración .
"Incluye glosario y bibliografía ; Marco histórico ; Marco teórico ; Marco conceptual ; Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad ; La ruta del cliente y herramientas utilizadas ; Programa de mejoramiento del servicio ; Elaboración de un proceso de servicio ; Talleres, pre"
978-958-648-460-2
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