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Calidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega
Idioma: SPA Series Textos universitarios : administraciónDetalles de publicación: Bogotá : Ecoe, 2008Edición: 1a ed., 1a reimprDescripción: x, 152 p. : il. : tabISBN:- 978-958-648-460-2
- 658.562 V17c
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libros
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Necoclí | Colección General | 658.562 V17c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | NEC991 |
"Incluye glosario y bibliografía ; Marco histórico ; Marco teórico ; Marco conceptual ; Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad ; La ruta del cliente y herramientas utilizadas ; Programa de mejoramiento del servicio ; Elaboración de un proceso de servicio ; Talleres, pre"
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