Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega
Vargas Quiñones, Martha Elena
Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega - 2a ed., 1a reimpr. - Bogotá : Ecoe, 2012 - ix, 205 p. : il., tablas - Textos universitarios : administración .
Incluye glosario y bibliografía -- Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis
978-958-648-729-0
GESTION DE LA CALIDAD
INDUSTRIAS DE SERVICIOS - CONTROL DE CALIDAD
SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
SERVICIO AL CLIENTE
CONTROL DE CALIDAD - MANUALES
Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega - 2a ed., 1a reimpr. - Bogotá : Ecoe, 2012 - ix, 205 p. : il., tablas - Textos universitarios : administración .
Incluye glosario y bibliografía -- Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis
978-958-648-729-0
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