Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega (Registro nro. 161809)

Detalles MARC
020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER)
ISBN	978-958-648-729-0
041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA
C	SPA
100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona	Vargas Quiñones, Martha Elena
245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO
Título	Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega
250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN
Mención de edición	2a ed., 1a reimpr.
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA)
Lugar de publicación, distribución, etc.	Bogotá : Ecoe, 2012
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión	ix, 205 p. : il., tablas
440 ## -
--	Textos universitarios : administración
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general	Incluye glosario y bibliografía -- Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	GESTION DE LA CALIDAD
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	INDUSTRIAS DE SERVICIOS - CONTROL DE CALIDAD
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	SERVICIO AL CLIENTE
650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	CONTROL DE CALIDAD - MANUALES
700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona	Universidad de la Sabana
700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona	Aldana de Vega, Luzángela
710 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE CORPORATIVO
Nombre corporativo o de jurisdicci	Universidad de la SabanaÌ
942 ## - ELEMENTOS KOHA
Institution code [OBSOLETE]	BK

Existencias
Perdido	Estropeado	No se presta	Koha Colecci	Localizaci	Sublocalizaci	Fecha de adquisici	Koha pr	Designaci	Koha Fecha de	Precio	Koha tipo de item
			Colección General	Caucasia	Caucasia	16/06/2015		CAU1520	16/06/2015	16/06/2015	Libros