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Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones y Luzángela Aldana de Vega

Por:

Vargas Quiñones, Martha Elena

Colaborador(es):

Idioma: SPA Series Textos universitarios : administraciónDetalles de publicación: Bogotá : Ecoe, 2012Edición: 2a ed., 1a reimprDescripción: ix, 205 p. : il., tablasISBN:

978-958-648-729-0

Tema(s):

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Incluye glosario y bibliografía -- Marco histórico -- Marco teórico -- Marco conceptual -- Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad -- La ruta del cliente y herramientas utilizadas -- Programa de mejoramiento del servicio -- Elaboración de un proceso de servicio -- Talleres, preguntas y temas de análisis

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